Vi skickar för närvarande till alla länder i EU.

Fraktkostnaden bestäms i kassan, baserat på mottagarland.

• Sverige: Fri frakt
• Danmark: 69 DKK
• Övriga EU: €9.90

Vi skickar din order spårbart med Postnord hem till din brevlåda.

Kortbetalning via VISA, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay och Bancontact (Belgien).

Vi erbjuder även direktbetalning med PayPal och Ideal (Nederländerna) samt kortbetalning, faktura och delbetalning via Klarna (Sverige och andra utvalda länder).

Du kan även välja att betala med Apple Pay samt Google Pay.

Samtliga priser hos izalei.com är angivna inklusive 25% moms. Notera att vi lägger på svensk moms (25%) även på beställningar från övriga EU-länder.

Leveranstiden för din beställning beror på ditt land, enligt vad som anges nedan.

• Sverige: 1-2 vardagar
• Danmark: 2-3 vardagar
• Övriga EU: 3-4 vardagar

Observera att leveranstiden kan förlängas för adresser på vissa postnummer.

När ditt paket är klart för leverans får du ett SMS eller e-postmeddelande om att ditt paket är på väg tillsammans med ett spårningsnummer.

Alla beställningar hanteras av Postnord och skickas hem till din brevlåda. Om paketet inte får plats, placeras det utanför din dörr. Observera att i enlighet med PostNords policy kommer budet att bedöma säkerheten för att lämna paketet eller välja att lämna in det hos närmsta ombud. Du blir i så fall aviserad om detta.

När ditt paket är klart för leverans får du ett SMS eller e-postmeddelande om att ditt paket är på väg tillsammans med ett spårningsnummer.

Här kan du spåra din order.

För eventuella problem med din leverans är det bara att kontakta oss på info@izalei.com så försöker vi lösa det på bästa sätt.

Vi erbjuder 30 dagar returrätt. Returer måste skickas till oss inom 30 dagar efter att du mottog din beställning. Notera att vi inte erbjuder öppet köp på våra presentkort.

Returfrakten kostar 49 SEK / 69 DKK / €9.90 och dras av från summan som återbetalas när vi mottagit din retur.

För att returen ska accepteras måste varan/varorna vara i oanvänt skick, oskadade, oförändrade, utan repor och i originalförpackning.

Om det finns tecken på att varan används kan vi tyvärr inte acceptera returen och vi kommer då att skicka tillbaka den till dig utan extra fraktkostnad.

Vi kan avbryta din beställning så länge den inte redan har skickats till dig. Därefter kan vi tyvärr inte göra något och du kommer att behöva göra en sedvanlig retur enligt gällande rutin.

Kontakta oss på info@izalei.com om du vill avbryta din beställning.

Kontakta oss via info@izalei.com och ange att du vill göra en retur, ditt ordernummer och vilken/vilka varor du vill returnera.

När vi har registrerat din retur i vårt system så kommer du att få ett e-postmeddelande eller SMS med en QR-kod. Gå till valfritt Postnord-ombud och visa QR-koden när du lämnar in ditt paket, så kommer ombudet att skriva ut fraktsedeln och fästa på paketet.

Om du vill byta till en annan vara så gör du en retur enligt ovan. Lägg därefter en ny beställning på den vara du vill byta till. Maila oss ditt nya ordernummer så kommer vi att göra en full återbetalning, utan avdrag för returfrakt, på din returnerade order.

Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss på info@izalei.com och bifoga en bild på skadan eller den felaktiga varan som tagits emot, tillsammans med ditt ordernummer.

Från den dag du skickar din retur till oss tar det normalt 3-5 arbetsdagar för returen att behandlas.

Återbetalning sker när den/de returnerande varan/varorna har kontrollerats. Du får då en återbetalningsbekräftelse via e-post.

Returfrakten kostar 49 SEK / 69 DKK / €9.90 och dras av från summan som återbetalas när vi mottagit din retur.

Om du har betalat med kredit- eller betalkort eller genom Klarna (förutom faktura och delbetalning), kommer beloppet att återföras till det konto eller kort som användes vid köpet. Har du betalat via Klarna faktura eller delbetalning, kommer du att kontaktas av Klarna för vidare instruktioner. Om du gjort en retur av en vara som du betalat med presentkort kommer vi att ställa ut ett nytt digitalt presentkort till den mail som användes vid beställningen.

Om du väljer att returnera dina varor innan du betalar din Klarna-faktura, se till att pausa din faktura via Klarna-appen eller genom att kontakta Klarnas kundsupport.

Ja, vi erbjuder 12 månaders garanti på alla våra smycken. Garantin täcker tillverkningsfel. Om du upplever att ditt smycke har ett tillverkningsfel inom garantiperioden, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig med en reparation eller utbyte.

Garantin gäller inte för skador som orsakats av felaktig användning, slitage eller olyckshändelser. Det gäller inte heller om modifieringar eller reparationer har gjorts på smycket av tredje part. Garantin gäller endast om skötselråden följts.

Denna garanti kan inte överföras och gäller endast den ursprungliga köparen av produkten.

Mejla info@izalei.com med bilder och/eller en kort video, och en beskrivning av hur skadan uppstod så återkommer vi till dig så snart vi kan.

Du kan reklamera en vara om felet är ursprungligt, så som tillverknings- och materialfel, och det är mindre än tre år sedan du köpte varan. Du behöver meddela oss om felet så snart som möjligt efter att du upptäckt det, genom att maila info@izalei.com.

Absolut! Vårt digitala presentkort finns i flera valörer och skickas omedelbart via e-post till dig eller direkt till den du vill överraska. Presentkortet kan användas på alla produkter i vår webbutik och är giltigt i 2 år från inköpsdatum.

Notera att våra presentkort ej är återbetalningsbara.

Ange koden som visas på presentkortet i "presentkort/rabattkod"-fältet i kassan. Värdet på ditt presentkort kommer att dras automatiskt från din beställning. Om det finns något kvarvarande saldo kan du lösa det med någon av våra tillgängliga betalsätt.

Flera presentkort kan användas i samma beställning.

Vi rekommenderar att du antingen mäter en ring du redan har som passar, eller mäter det finger du tänkt att din nya ring ska sitta på.

Läs mer om hur du går tillväga i vår storleksguide.

Känner du dig fortfarande osäker, tveka inte att kontakta oss.

De flesta av våra halsband och armband är justerbara i tre längder. Du hittar exakta mått på respektive produktsida.

Alla våra smycken tillverkas av skickliga silversmeder i Arezzo, Italien, en plats känd för sitt kluster av familjeägda fabriker med spetskompetens inom produktion av silver- och guldsmycken. 

Samtliga smycken från IZALEI tillverkas i 100% återvunnet sterling silver. Vissa av smyckena har därtill en rhodiumplätering för att inte oxidera (bli mörka och missfärgade) medan övriga har en 18K guldplätering på antingen 1 eller 2 mikron.

Återvunnet silver är ett mer hållbart alternativ eftersom det minskar behovet av ny gruvdrift, vilket i sin tur minskar miljöpåverkan och bevarar naturresurser. Det är lika rent och hållbart som nyutvunnet silver och med samma kvalitet. Genom att välja återvunnet silver bidrar man till att minska den negativa miljöpåverkan och stödjer en mer etisk produktionskedja.

Vi vill självklart att du ska bära dina smycken ofta och genom att hantera dina smycken på ett varsamt sätt förlänger du glans och livslängd. Genom att följa våra skötselråd kommer du att ha glädje av dina smycken länge.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post på info@izalei.com så återkommer vi till dig så snart vi kan, vanligtvis inom en arbetsdag.